子どもと触れ合うことが大好きだった私は、前職で子ども向けの体験教室を担当していました。子どもたちの笑顔や成長を間近で見守るうちに、「もっと長く、もっと深く関わりたい！」という思いがどんどん強くなっていったんです。

そんなとき、友人が小児科の医療事務として働いている話を聞いて、「私にもできるかもしれない」と思いました。調べていくうちに、資格がなくても挑戦できるCAPSの存在を知り、「ここなら夢を叶えられる！」と決意し、応募しました。

最初は本当に何もわからないままのスタートでした。
ワクチンの種類や接種間隔、会計処理…覚えることは山のようにあって、医療事務の資格を持つ同僚が話す専門用語すら理解できず、「本当にやっていけるのかな」と毎日不安でした。

でも、わからないことをそのままにすると患者さまにも迷惑をかけてしまうし、どんどん置いていかれてしまう。
そう思って、「わからなかったらすぐ聞く」と決め、先輩に何度も質問しながら一つひとつ覚えていきました。
聞いたことはその場ですぐ吸収して、実践で身につけていくーーそんな積み重ねで少しずつ自信を持てるようになりました。

そしてなにより嬉しかったのは、ちょっとしたことでも「すごいね」「よくできたね」と褒めてくれる文化があったことです。当時不安だらけだった私にとって、その言葉のおかげで頑張れました。

できないところより「できたところ」を見てくれる環境だったので、努力した分ちゃんと成長できていると実感できるようになりました。

今では、先輩が不在の時間帯もあります。迷ったときは過去の記録を確認し、それでも判断に迷ったら医師や看護師、他拠点のスタッフに相談。安心して挑戦できる環境が整っているからこそ、日々の業務に自信を持てるようになりました。

以前は戸惑っていた場面でも、今では冷静に対応できる自分に成長を感じています。毎日少しずつできることが増えていく喜びは、何にも代えがたいやりがいです。

忙しい時間帯は判断を求められることも多いですが、いつでも頼れる先輩がそばにいます。 異動や助勤でさまざまな拠点に行く中でも、どの拠点にも声をかけやすい雰囲気があり、チーム全体で支え合う文化が根付いています。

覚えることはたくさんありますが、この仕事を通して自分の成長を感じられるはずです。
毎日少しずつ、昨日よりもできることが増えていく -そんなやりがいのある日々が、CAPSにはあります。

前職でも小児科クリニックで勤務しており、医療事務での仕事そのものに大きなやりがいを感じていました。働きながら資格を取得し、経験を積んでいく中で、「この領域で長く働きたい」という気持ちが強くなっていきました。
しかし、前職で働く環境に課題を感じる場面が増えていき、転職を決意しました。

CAPSでの選考はとてもスピーディーで、応募後すぐに面接日程を組んでいただき、そのまま速い流れで面接まで進みました。その後も早い段階で採用の連絡をいただいたので、CAPSへの入職を決めました。

前職は個人クリニックだったため、CAPSに入職してからは自分一人で抱え込む必要がない体制に驚きました。カスタマーサポートや他部署との連携がしっかりしており、「全部自分でどうにかしなければ」というプレッシャーがなく、前職との違いを強く実感しています。

オープニングスタッフとして入職したばかりの頃、拠点の認知を広げるために、地域の保育園や習い事施設へ電話をかけてチラシを置いていただけないかお願いする業務を担当しました。

最初に用意されていたトークスクリプトは丁寧ではあるものの、やや堅く“営業的な印象”が強いものでした。このままでは警戒されてしまうかもしれないと感じ、接客経験を活かし、クリニックスタッフとして自然に受け取ってもらえる柔らかさや親しみを加えながら、自分なりに言い回しをアレンジして架電していました。

ほかのスタッフもその話し方を取り入れてくれるようになり、架電が苦手なメンバーから「この言い回しだとやりやすい」「緊張しないで話せる」と声をかけてもらえるようになりました。

入職したばかりの自分の工夫が、チームの働きやすさにつながったことが嬉しく、とても印象深い出来事です。

最近はコミュニティを通じて外国籍の患者さまに来院いただくことが増えました。日本語がほとんど話せない方も多く、「もう少し何とか対応できるようになりたい」という思いから、私自身も英語の勉強を始めました。

翻訳アプリを使い、できる限り正確に伝わるよう工夫して対応していますがアプリだけでは限界があります。特に予防接種の説明は専門用語が多く、言葉だけでは伝わりにくいことがあるため、外国籍の患者さまでも迷わず記入できるよう予診票の記入例シートを作成しました。指差しだけで説明ができる工夫を取り入れながら、少しずつ改善を重ねています。

また、先日患者さまから嬉しい口コミをいただき、せっかく来ていただくのであれば、やっぱり100％の気持ちで対応したい——そんな思いを改めて強く感じました。

CAPSでは経験者でも学べることは多いです。未経験者にとっては研修期間がタイトに感じるかもしれませんが、逆に“やるべきことが明確”なため、迷わず進める安心感があります。

人と関わることが好きな方や、誰かの手助けがしたいと思っている方にとっては、とても楽しく働ける職場だと思います。

少しずつ成長しながら、安心して働ける環境が整っているので、前向きな気持ちがある方を歓迎します！